Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 04-10-2026

1. Wie zijn wij?

Hoogvliet B.V. (Hoogvliet Supermarkten) is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens

Adres: Facetlaan 6, 2665 NR Bleiswijk

E-mail: service@hoogvliet.com

Telefoon: 088-457 1000

Website: https://www.hoogvliet.nl

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken:

Account- en klantgegevens

• Voor- en achternaam
• Bedrijfsnaam
• Factuuradres
• Afleveradres
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Klantnummer
• Accountgegevens, waaronder gebruikersnaam en versleuteld wachtwoord

Bestel- en transactiegegevens

• Gegevens over bestellingen en aankopen
• Ordernummers
• Bestelhistorie
• Factuurgegevens
• Betaalmethode
• Betaalstatus
• Klachtengegevens

Betaalgegevens

Betalingen worden verwerkt via onze betaalpartners. Wij ontvangen daarbij uitsluitend de gegevens die nodig zijn om de betaling te verifiëren en administratief af te handelen, zoals betaalstatus, transactienummer en betaalmethode. Wij slaan geen volledige creditcard- of bankgegevens op.

Contact- en communicatiegegevens

• Gegevens die je verstrekt via contactformulieren
• Correspondentie per e-mail, telefoon, chat of social media
• Vragen, opmerkingen en verzoeken aan onze klantenservice

Technische gegevens

• IP-adres
• Browsertype en apparaatgegevens
• Informatie over het gebruik van onze website
• Cookie- en trackinggegevens
• Logbestanden van onze systemen

Marketing- en voorkeurgegevens

• Nieuwsbriefinschrijvingen
• Marketingvoorkeuren
• Klik- en interactiegegevens uit e-mails
• Gegevens over websitebezoek en aankopen

3. Waarom verwerken wij deze gegevens?

Wij verwerken de genoemde persoonsgegevens voor de onderstaande doeleinden.

Voor accountbeheer

Wij verwerken account- en klantgegevens om:

• Een klantaccount aan te maken en te beheren;
• Je toegang te geven tot je bestelgeschiedenis;
• Je in staat te stellen gegevens te wijzigen.

De grondslag hiervoor is uitvoering van de overeenkomst.

Voor het uitvoeren van online bestellingen

Wij verwerken account-, klant-, bestel-, transactie- en betaalgegevens om:

• Bestellingen te verwerken;
• Producten te leveren;
• Betalingen te verwerken;
• Retouren en garanties af te handelen;
• Je op de hoogte te houden van de status van je bestelling;
• Klantenservice te verlenen met betrekking tot je bestelling.

De grondslag hiervoor is uitvoering van de overeenkomst.

Voor contactverzoeken en klantenservice

Wij verwerken contact- en communicatiegegevens om:

• Te reageren op vragen en verzoeken;
• Ondersteuning te bieden;
• Klachten af te handelen;
• De kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

De grondslag hiervoor is gerechtvaardigd belang.

Voor websiteverbetering en beveiliging

Wij verwerken technische gegevens om:

• De website goed te laten functioneren;
• Storingen en beveiligingsincidenten te onderzoeken;
• Onze dienstverlening te verbeteren;
• Fraude en misbruik te voorkomen.

De grondslag hiervoor is gerechtvaardigd belang.

Voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen

Wij verwerken account-, bestel- en transactiegegevens om te voldoen aan fiscale, administratieve en andere wettelijke verplichtingen. De grondslag hiervoor is een wettelijke verplichting.

Voor marketing, personalisatie en nieuwsbrieven

Wij verwerken contact-, marketing-, voorkeur-, browse- en bestelgegevens om:

• Nieuwsbrieven, aanbiedingen en andere commerciële berichten te versturen indien je hiervoor toestemming hebt gegeven;
• Pushmeldingen te verzenden indien je hiervoor toestemming hebt gegeven;
• De inhoud van nieuwsbrieven, onze website, applicaties, diensten en aanbiedingen te personaliseren op basis van interesses, voorkeuren, browsegedrag en aankoopgeschiedenis;
• Relevante product- en dienstaanbevelingen te doen;
• Klantsegmentaties en doelgroepen op te stellen voor marketing-, communicatie- en analysedoeleinden;
• De effectiviteit van marketingcampagnes, nieuwsbrieven, advertenties en andere commerciële communicatie te meten, analyseren en verbeteren;
• Doelgroepen op te bouwen, te segmenteren en te beheren voor marketingdoeleinden. Hierbij kunnen wij klantgegevens gebruiken om relevante advertenties te tonen aan bestaande of potentiële klanten, of om bepaalde groepen juist uit te sluiten van advertenties;
• Advertenties en marketinguitingen af te stemmen op interesses, aankoopgeschiedenis en eerdere interacties met onze website, applicaties en diensten, waaronder via remarketing- en retargetingdiensten van advertentieplatformen zoals Google en Meta.

Grondslagen

Voor het verzenden van nieuwsbrieven, pushmeldingen, het plaatsen van marketingcookies, remarketing, retargeting en vergelijkbare marketingactiviteiten verwerken wij persoonsgegevens op basis van toestemming, voor zover deze toestemming wettelijk vereist is. Voor het analyseren en verbeteren van marketingactiviteiten, het uitvoeren van klantsegmentaties en het doen van relevante en gepersonaliseerde aanbiedingen aan bestaande klanten kunnen wij persoonsgegevens verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang, voor zover dit is toegestaan op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving.

Profilering en personalisatie

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om klantgroepen samen te stellen en gepersonaliseerde aanbiedingen, advertenties, content en aanbevelingen te tonen op basis van interesses, voorkeuren, aankoopgeschiedenis, websitebezoek en interacties met onze diensten. Hierbij maken wij gebruik van profilering. Wij nemen echter geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten die juridische gevolgen hebben of je anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

4. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening, het uitvoeren van overeenkomsten, marketingdoeleinden waarvoor toestemming is gegeven, of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Voorbeelden van ontvangers zijn:

• Hostingproviders;
• CRM-systemen;
• E-mail- en marketingplatformen;
• IT-dienstverleners;
• Boekhoudkundige en juridische dienstverleners;
• Betaaldienstverleners;
• Bezorg- en transportpartners;
• Analyse- en advertentiepartners, zoals Google en Meta.

Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Daarnaast maken wij passende afspraken om persoonsgegevens te beschermen en vertrouwelijk te behandelen.

5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)

Indien persoonsgegevens worden verwerkt buiten de EER, zorgen wij voor passende waarborgen conform de AVG, bijvoorbeeld door gebruik te maken van de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (SCC's).

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn geldt. De exacte bewaartermijn verschilt per type gegevens en het doel van de verwerking. Wij bewaren persoonsgegevens bijvoorbeeld:

• Zolang dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van een overeenkomst;
• Zolang een gebruikersaccount actief is;
• Totdat toestemming wordt ingetrokken, indien de verwerking op toestemming is gebaseerd;
• Zolang dit nodig is voor marketingdoeleinden, tenzij bezwaar wordt gemaakt of toestemming wordt ingetrokken;
• Voor de periode die noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale bewaarplichten.

Beter zou zijn om concrete bewaartermijnen te noemen. Maar hebben we die en worden die nageleefd?

7. Cookies

Onze website maakt gebruik van functionele, analytische en mogelijk marketingcookies.

Bij je eerste bezoek aan onze website vragen wij toestemming voor cookies waarvoor dit wettelijk vereist is. Meer informatie over ons cookiebeleid vind je hier

8. Jouw rechten

Je hebt op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Je hebt het recht om:

• Inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij van je verwerken;
• Onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren;
• Persoonsgegevens te laten verwijderen;
• De verwerking van persoonsgegevens te laten beperken;
• Bezwaar te maken tegen de verwerking van persoonsgegevens;
• Je persoonsgegevens te ontvangen of over te dragen aan een andere organisatie (dataportabiliteit);
• Een eerder gegeven toestemming in te trekken.

Je kunt een verzoek met betrekking tot deze rechten indienen via service@hoogvliet.com. Wij kunnen vragen om aanvullende identificatiegegevens om jouw identiteit te verifiëren. Wij reageren in principe binnen één maand op je verzoek.

9. Klachten

Als je vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met je persoonsgegevens, heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en andere vormen van onrechtmatige verwerking.

11. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.